智能语音服务的鸡肋：今天我刚好需要咨询社保卡方面的业务，在手机公众号上搞了好久也没整明白，于是我就拔打了深圳人社局的电话，然后按照智能语音小助手的要求一顿猛操作，一下按1，一下按3...，最后得了个寂寞，啥问题也没解决，又要我又重来一遍......最后我实在受不了，想直接接入人工服务，听了半天的语音，居然没有进入人工服务的按键，然后我只能对智能语音小助手说“帮我接人工服务”，然后小助手机械式的回答“小助手也可以为您服务啰”,崩溃...我又说了好几遍“帮我接人工服务”才好不容易排队进入人工服务。说真的，这种服务感验一点都不好，费了这么长时间，想接个“人工服务”都这么难。不知道大家有没有和我一样的体验？

服务管理启发：目前智能语音服务的方式基本覆盖了各行各业，特别是服务行业：银行、政务中心、12306、通讯、机场、物流、医院.....等等，基本套路都是先让听一通语音，然后让你找智能小助手，特别气忿的是，“人工服务”的按键永远是放在最后面说，要不是“0”要不是“9”...总之不让你容易找到。随着社会智能化的发展，以及人力成本的上升，引入部分智能语音也无可厚非，但不能偏离了服务的最本宗旨：“广大群众要的其实很简单，就是碰到了一个具体问题时希望快速能找到对应的服务人员帮他解答即可”。我也知道，不同的行业面对问题也很复杂多样，智能语音也只能相对机械的回答一些问题，但这也正是各服务端口需要去不断持续完善和改进的点，这样才能真正还大家一个贴心暖心的服务体验。