质量成本COQ很多人都有听说过，但什么又是COPQ劣质成本呢，很多人就有些蒙圈，不知道两者差异，接下来我简单给大家介绍一下两者的区别。

    首先，COQ是传统意义上说的质量成本，为了保证产品质量合格的送到客户手上，质量是需要付出成本的，那质量成本具体包括哪几个方面呢，严格来说，主要有4个方面的内容：

1、预防成本——主要包括前期的质量策划、体系保证、质量培训、供应商前期评估等

2、鉴定成本——主要是包括检测、测试成本，如冷热老化、盐雾测试等

3、内部失效成本——过程中因为产品没有一次做对，导致的内部返修、重工、欠数、报废等

4、外部失效成本——产品送到客户手上后，客户不满意导致的退货、补货、返工、赔付等

以上4个部分构成了传统的质量成本，每家企业的质量成本的占比会不一样，但这与我们今天要讲的COPQ劣质成本有什么关系呢？

    其实COPQ劣质成本主要是讲造成损失、不合理、浪费的那部分质量成本。用一句话表述：COPQ是指COQ（预防成本+鉴定成本）中不增值或低效率那部分成本，和内部失效成本和外部失效成本，以及由此带来的信誉、品牌损失等。COPQ一般是在六西格玛中会经常提到这个词，六西格玛其实很重要的一个目的就要通过DMAIC来消除企业中的劣质成本，提升企业的效益。很多人认为，质量越高，质量成本就越多，其实不然，当质量水平达到六西格玛时，质量成本占营业额的比重只有1%~5%左右。

   企业的管理人员在实际工作中都必须非常关注COPQ劣质成本，这也是我们常说的“冰山理论”，只有不断融化冰出，才能真正降本增效。